Lowongan Kerja Marriott International

Deskripsi Pekerjaan

Pendidikan dan Pengalaman:

• Ijazah sekolah menengah atas atau GED; 2 tahun pengalaman dalam bidang tata graha atau bidang profesional terkait.
• ATAU
• Gelar 2 tahun dari universitas terakreditasi dalam Manajemen Hotel dan Restoran , Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait; tidak memerlukan pengalaman kerja.

AKTIVITAS KERJA INTI

• Memastikan status kamar tamu dikomunikasikan ke Resepsionis secara tepat waktu dan efisien.
• Bekerja secara efektif dengan departemen Teknik pada kebutuhan pemeliharaan kamar tamu.
• Mengawasi jadwal pembersihan umum properti.
• Memperoleh daftar ruangan yang harus segera dibersihkan dan daftar calon karyawan yang akan keluar atau pulang untuk mempersiapkan tugas kerja.
• Inventarisasi stok untuk memastikan kecukupan persediaan.
• Mengawasi operasi shift tata graha harian dan memastikan kepatuhan terhadap semua kebijakan, standar, dan prosedur tata graha.
• Membantu dalam pemesanan perlengkapan kamar tamu, perlengkapan kebersihan, dan seragam.
• Mendukung dan mengawasi program inspeksi yang efektif untuk semua kamar tamu dan ruang publik.
• Mengomunikasikan area yang memerlukan perhatian kepada staf dan menindaklanjutinya untuk memastikan pemahaman.
• Memastikan semua karyawan memiliki perlengkapan, peralatan, dan seragam yang memadai.

• Berpartisipasi dalam pengelolaan biaya terkendali departemen untuk mencapai atau melampaui tujuan yang dianggarkan.
• Memahami dampak operasi departemen terhadap keseluruhan sasaran dan tujuan keuangan properti dan mengelola untuk mencapai atau melampaui sasaran yang dianggarkan.
• Memahami anggaran, laporan operasi, dan laporan kemajuan penggajian sebagaimana diperlukan untuk membantu manajemen keuangan departemen .

• Menanggapi dan menangani masalah dan keluhan tamu.
• Berusaha untuk meningkatkan kinerja layanan.
• Memberdayakan karyawan untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Menekankan kepuasan tamu selama semua rapat departemen dan berfokus pada peningkatan berkelanjutan.

Melaksanakan Kegiatan Sumber Daya Manusia

• Berpartisipasi sesuai kebutuhan dalam investigasi kecelakaan karyawan.
• Mengawasi tingkat kepegawaian untuk memastikan bahwa layanan tamu, kebutuhan operasional, dan tujuan keuangan terpenuhi.
• Memastikan karyawan memahami harapan dan parameter.
• Memastikan kebijakan properti dikelola secara adil dan konsisten, prosedur dan dokumentasi disiplin diselesaikan sesuai dengan Prosedur Operasi Standar dan Lokal (SOP dan LSOP) dan mendukung Proses Tinjauan Sejawat.
• Mengamati perilaku pelayanan karyawan dan memberikan imbalan kepada individu.
• Menggunakan semua alat pelatihan kerja yang tersedia untuk melatih petugas kamar baru dan memberikan pelatihan lanjutan bila diperlukan.
• Berpartisipasi dalam proses penilaian kinerja karyawan, memberikan pengembalian biaya sesuai kebutuhan.
• Membantu sesuai kebutuhan dalam wawancara dan perekrutan anggota tim karyawan dengan keterampilan yang sesuai.
• Mendukung program orientasi departemen bagi karyawan untuk menerima pelatihan karyawan baru yang tepat agar dapat berhasil melaksanakan pekerjaan mereka.
• Berpartisipasi dalam prosedur disiplin progresif karyawan.